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电商促销还需化繁为简

2024-09-11 11:04来源:经济日报编辑:魏梓濠

电商平台促销,是为了让消费者得实惠,让店铺有利润,让平台有流量。但如果促销规则过于繁琐复杂,不但增加了店铺的工作量,增大了操作风险,而且也让消费者理不清头绪,看着各种优惠望而却步。

近日,一家位于县城仅有6人的小店,因电商运营人员设置错商品销售价格,短短20分钟内以进货价4折至5折的售价售出了超7000万元的货品,直接经济损失高达3000万元。目前,相关品牌方决定为该店铺提供专项支持,用于补偿受影响的消费者。店铺也希望下单者能同意办理退款手续。

该事件并不是个例。此前,某企业将原价79元一箱的气泡水错标为3.5元,导致该款气泡水销量暴增30万单,损失达200多万元;某品牌官方直播间因员工操作失误,将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱,损失超千万元……此类事件频出,有多方面原因,直接原因是工作人员操作失误所致。令人不解的是,价格设置本该清楚明了,为何一些店铺频频在这方面出现失误?

随着直播带货兴起,平台间竞争愈加激烈。各大电商平台为吸引消费者,推出五花八门的消费满减、打折优惠、会员福利等活动,折扣加折扣,优惠券再叠优惠券,还有满赠满减等各种复杂的活动规则,需要运营人员熟练掌握各种优惠规则,避免设置错误。然而,由于工作压力大,活动规则复杂,运营人员犯错的机会也随之增加。可以说,电商平台种类繁多、频率极高的促销活动以及繁杂的规则,是造成失误的一个重要原因。

按理说,电商平台促销,是为了让消费者得实惠,让店铺有利润,让平台有流量。但如果促销规则过于繁琐复杂,不但增加了店铺的工作量,增大了操作风险,而且也让消费者理不清头绪,看着各种优惠望而却步。从这个角度来说,电商促销要少些套路,平台规则需化繁为简。

近年来,电商促销活动力度不断加大,但收效递减。对此,电商平台应认识到,消费者不仅仅是看价格下单,也看商品的质量和平台的诚意下单。

平台应审视自身规则设置,优化促销活动流程,减少不必要的套路,为商家和消费者呈现简单明晰、一目了然的活动规则。商家在遵守平台规则的同时,也要向平台反馈合理意见和建议,不断提升运营人员综合能力,减少促销失误。市场监督管理部门应制定相关法规与标准,规范电商平台运营秩序,维护健康有序的市场环境。

构建健康、有序、可信的电商生态需要多方共治,让消费者和商家都能在公平、透明的环境中享受数字经济的红利。

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